品質とは?

 

品質とは?
製品やサービスについて顧客が要求している性質が性能を品質といいます。
ただ、品質という言葉は、さまざまな意味で使われ、実に広い範囲になります。


JIS(日本工業規格)で次のように定義されています。
JIS Z8101
「品物又はサービスが、使用目的を満たしているかどうかを決定するための評価の対象となる固有の性質・性能の全体」

品質の分類
製品が生産される段階で品質を分類すると

1.企画品質

2.設計品質

3.製造品質

4.サービス品質



品質の段階

顧客・買い手の影響度で品質を分類すると

1.当たり前の品質

2.魅力的品質

3.一元的品質